Conditions générales de vente

Les présentes conditions règlent les ventes de fruit de dragon par Dragon Exotic, à destination des particuliers en Tunisie, commandées via le site ou par WhatsApp. Le poids est pesé avant expédition ; la pesée réelle fait foi sur l'estimation affichée.

Prix (en dinars tunisiens au kilogramme), frais de livraison par gouvernorat et réclamation : détaillés ci-dessous.

Le poids choisi lors de la commande est une estimation : chaque fruit pèse un poids variable. Une tolérance de ±20 % sur le poids total de la commande est admise sans complément ni remboursement ; en dehors de cette tolérance, le client peut refuser ou ajuster lors de la confirmation par WhatsApp.

Paiement à la livraison (espèces) : le montant final est confirmé par WhatsApp après pesée réelle et avant expédition ; le client règle ce montant lors de la remise du colis. Les frais de livraison varient selon le gouvernorat et sont indiqués dans le tableau du site.

La commande se déroule en plusieurs étapes : choix des variétés et du poids estimé sur le site, envoi de la commande, pesée réelle, confirmation par téléphone ou WhatsApp du poids et du montant final avant expédition, puis livraison avec paiement en espèces à la réception.

Les prix sont indiqués en dinars tunisiens par kilogramme. Taxes applicables : [À COMPLÉTER].

Les prix affichés sont valables jusqu'à : [À COMPLÉTER] ; au-delà, le montant est confirmé par WhatsApp avant expédition.

La commande est expédiée dans un délai de deux jours après confirmation du poids réel.

En cas de retard ou d'indisponibilité (fruit hors saison), le client est informé par téléphone ou WhatsApp avant la livraison ; il peut alors annuler sans frais ou reporter sa commande.

Le contrat est formé à l'acceptation de la commande par le vendeur : après pesée réelle, un message récapitulatif reprenant le poids et le montant final est adressé au client sur WhatsApp ; ce message vaut acceptation de la commande par le vendeur.

Sur demande du client, le vendeur lui fournit un document récapitulatif de la commande dans les 10 jours ouvrables (article 29 de la loi n° 2000-83).

Sauf défaut de conformité (fruit abîmé, écrasé ou non conforme à la commande), le droit de rétractation ne s'applique pas aux fruits frais, produits susceptibles d'être détériorés ou périmés (article 32 de la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques). L'exception ne joue pas en cas de vices apparents ou cachés.

Si le produit livré n'est pas conforme à la commande ou si les délais de livraison ne sont pas respectés, le client peut restituer le produit dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la livraison ; le vendeur rembourse alors la somme payée et les dépenses afférentes dans les 10 jours ouvrables (article 31 de la loi n° 2000-83).

Compte tenu du caractère périssable des fruits, un signalement rapide avec photo via WhatsApp ou e-mail est demandé dès réception ; il ne conditionne pas le droit de retour ci-dessus.

La commande fait l'objet d'un contrôle avant expédition ; en cas de non-conformité, le client s'adresse au service après-vente par téléphone au +216 52 373 679 ou par WhatsApp au +33 7 58 18 69 84.

Les présentes conditions sont régies par le droit tunisien ; les litiges relèvent des tribunaux du lieu de conclusion du contrat, c'est-à-dire l'adresse du vendeur.

Les versions française et arabe des présentes conditions ont été rédigées l'une en miroir de l'autre ; en cas de divergence d'interprétation, les deux versions font également foi.